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HomeDas mocci SystemService
Service & Flottenmanagement

Hohe Verfügbarkeit
ist kein Zufall.

Von Vor-Ort-Service über Ersatzteile bis Damage Reporting: mocci sorgt dafür, dass deine Flotte einsatzbereit bleibt — ohne Werkstattfahrten für dein Team.

Beratung anfragen Einsparpotenzial berechnen
Vor-Ort-Service, deutschlandweite Abdeckung
mocci-service-hub
Vorteile

Damit deine Flotte im Einsatz bleibt.

Service ist bei mocci Teil des Systems, kein Zusatzvertrag. Drei Dinge entscheiden, ob deine Flotte läuft.

Vor-Ort statt Werkstatt

Probleme werden dort gelöst, wo die Fahrzeuge benötigt werden.

72 h Stunden Reaktionszeit

Minimale Unterbrechungen im laufenden Betrieb, deutschlandweit.

Transparenter Status

Jeder Servicefall nachvollziehbar dokumentiert im Dashboard.

Ausgangslage

Ausfälle entstehen selten plötzlich.

Probleme beginnen häufig mit kleinen Nachlässigkeiten, die ohne strukturierten Service schnell teuer werden.

mocci-service-bike-tire-1
  1. 01Verspätete ReparaturenKleine Schäden werden verschleppt, bis sie mitten in der Tour zum Ausfall führen.
  2. 02Fehlende ErsatzteileLange Wartezeiten auf Teile verlängern die Standzeit jedes betroffenen Bikes.
  3. 03Fehlende TransparenzOhne Überblick über den Flottenstatus bleiben Probleme unsichtbar, bis es zu spät ist.
  4. 04Lange WerkstattzeitenJeder Tag in der Werkstatt ist ein verlorener Einsatztag — Werkstattfahrten kosten zusätzlich Personal.
Serviceprozess

Ein klarer Prozess statt langer Ausfallzeiten.

Fünf Schritte von der Meldung bis zurück in den Einsatz — jeder Schritt im Dashboard nachvollziehbar.

1
Schaden meldenEinfach per App und Foto direkt am Fahrzeug.
2
PrüfungDigitale Schnelldiagnose durch den mocci Support.
3
ReaktionTechniker-Einsatzplanung inklusive Ersatzteilen.
4
ReparaturSchnelle Lösung vor Ort an deinem Standort.
5
Wieder im EinsatzFlotte läuft lückenlos weiter, Fall dokumentiert.
Damage Reporting

Schäden erfassen. Sofort reagieren.

Meldung, Diagnose und Nachverfolgung laufen über eine Oberfläche — ohne Papierkram und ohne Telefonschleife.

Mocci-fleet management-Damage Reporting
  • Web-basierte SchadensmeldungFehler mit wenigen Klicks direkt am Fahrzeug erfassen, ohne Papierkram.
  • Fotodokumentation in EchtzeitBilder direkt hochladen, damit der Support den Fall sofort einschätzen kann.
  • Automatische PriorisierungDringende Fälle werden automatisch erkannt und bevorzugt behandelt.
  • Lückenlose NachverfolgungJeder Bearbeitungsschritt ist für dich im Dashboard transparent einsehbar.
Abdeckung

Unterstützung dort, wo deine Flotte unterwegs ist.

Eigenes Serviceteam plus zertifizierte Partner in allen relevanten Ballungsräumen.

Map Service
Hubs & Partnerstandorte
MünchenKölnKasselBerlinHamburgFrankfurt a. M.StuttgartLeipzigDüsseldorfNürnbergHannoverBremen
RegionenDeutschland, Niederlande & ÖsterreichServicenetz in allen relevanten Ballungsräumen.
PartnernetzwerkZertifiziertGeschulte Partnerbetriebe mit mocci-Ersatzteilzugang.
Reaktionszeit< 72 StundenVon der Meldung bis zum Termin vor Ort.
Service in Zahlen

Service, der sich messen lässt.

Kennzahlen aus dem laufenden Betrieb: Verfügbarkeit, Reaktionszeit, Servicefälle und durchschnittliche Ausfallzeit.

> 95 %
Flottenverfügbarkeit

Über die betreuten mocci-Flotten im Regelbetrieb.

< 24 h
Reaktionszeit auf Meldungen

Erstreaktion nach Eingang der Schadensmeldung im Dashboard.

100 %
Ersatzteilverfügbarkeit

Kurze Produktionszeiten bei allen Kunsstoffteilen und Zulieferer aus Deutschland.

< 1 Tag
durchschnittliche Ausfallzeit

Von der Meldung bis zurück in den Einsatz — ohne Werkstattfahrt.

Das mocci System

Mehr als ein Bike.

Bike, Service und Datenplattform arbeiten zusammen, damit deine Flotte einsatzbereit bleibt.

BikeServiceData
01 · Bike

Bike

Das E-Bike für den professionellen Einsatz.

  • Entwickelt für die Anforderungen moderner Unternehmen
  • Anpassbar an Prozesse, Branchen und Einsatzgebiete
  • Hohe Reichweite und maximale Flexibilität
  • Ein Fahrzeug, das mit deinen Anforderungen wächst
02 · Service

Service

Maximale Verfügbarkeit für deine Flotte

  • Einfache Schadensmeldung via App
  • Unterstützung genau dort, wo deine Flotte unterwegs ist
  • Deutschlandweites mobiles Service-Team direkt bei Euch vor Ort
  • Für einen reibungslosen Betrieb im Alltag
03 · Daten

Data

Daten, die deine Flotte besser machen

  • Wissen, was auf der Straße passiert mit Fleet-Dashboard
  • Potenziale erkennen und Kosten optimieren
  • Flottenleistung auf Basis echter Daten steuern
  • Transparenz für bessere Entscheidungen und mehr Effizienz
Beratung anfragen
Fragen zum Service

Was Betreiber zum Service fragen.

Wartung, Verschleiß- und Ersatzteile sind im Monatsbeitrag enthalten. Der Service kommt an deinen Standort, Werkstattfahrten entfallen komplett.

Unsere Techniker sind in der Regel innerhalb von 72 h bei Dir vor Ort.

Bei Defekten, Schäden oder Unfällen lässt sich schnell und unkompliziert über unsere Schadensmelde-App ein Ticket erstellen. Unser Serviceteam meldet sich anschließend zeitnah und hilft direkt aus der Ferne oder vereinbart bei Bedarf einen Vor-Ort-Termin.

Ja. Unser Servicenetz ist auch außerhalb der Ballungsräume verfügbar. In ländlicheren Regionen kann es aufgrund der größeren Entfernungen jedoch teilweise zu etwas längeren Reaktionszeiten kommen.

In den meisten Fällen kann unser Serviceteam den Schaden direkt vor Ort beheben. Sollte ein Bike länger ausfallen, stellen wir ein Ersatzbike zur Verfügung.

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Nächster Schritt

Drei Wege, und keiner kostet dich etwas.

Rechnen, fahren oder reden — such dir aus, womit du anfangen willst.

Einsparpotenzial

Rechnen

Wir rechnen deinen Business Case mit deinen Tourdaten: Kosten pro Kilometer und dein Einsparpotenzial. Ergebnis als PDF, inklusive Angebot für den BAFA-Antrag.

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Probefahrt

Fahren

Zukunftstechnologie selbst fahren. Kostenlose Probefahrten deutschlandweit und bei größeren Stückzahlen sind auch längere Probefahrten möglich.

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Beratung & Kontakt

Reden

Ob eine Filiale oder fünfzig: unsere Expert:innen gehen mit dir durch, welches Setup zu deinen Touren passt.

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